8 .因异常情况导致仪器不能正常工作时 , 应处理后再使用
售后规定:
我们强大的售后服务团队是您选择我们科达公司的有力保障,我们向客户承诺:
、天候:
企业年365天倾听用户心声,接受用户咨询、配件供给和用户求助,及时对用户反馈的问题进行处理和答复,范围内接收到用户电话,24小时服务人员到达现场,偏远地区48小时到达现场,企业售后服务人员或特约服务网点都会及时为您提供周服务,我们深知用户的需要高于切,随时给用户提供快捷、周的售后服务;
二、过程:只需客户个电话,售后服务部采用站式服务模式,人负责制,程监控实施并跟踪处理结果;
三、关心:利用信息资源,建立完整的客户档案,通过主动式服务完解除客户产品使用的后顾之忧――定期回访关心产品使用情况;
产品质保期内本公司提供四十八小时内的维修服务响应,以快的速度派遣工程师到达现场,在时间内提供的售后维修服务,排除故障,迅速恢复仪器的正常使用。被维修换之部件的质保期自维修验收之日起12个月。产品质保期内如因本公司原因导致仪器未能及时修复,则顺延质保期。
产品质保期外:本公司将提供服务,只收取相应的部件工本费;如用户需要上门维修,则加收往返交通费及住宿费;由于用户人为使用不当造成的故障将酌情加收维修服务费。